RE: 민원 접수 후

안녕하세요 소신여객입니다

먼저 버스 이용에 불편드린 점 사과드립니다

해당 민원 시청에서 전달받아 영상판독하여

2월6일 박종* 기사에게 경위서 징구 하였으며 영상 및 경위서 시청으로 송부하였습니다

또한 경위서 징구 후 해당기사님에게 반려견 승차 교육과 승객 대처 방안에 대해

15~20분간 교육하였습니다

아울러 각 영업소장님들께도  민원내용 고지하고 담당기사분들게 공지하도록 하였습니다.

앞으로 같은민원이 발생하지 않도록 노력하는 소신여객이 되겠습니다

새해 복 많이 받으세요.

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국민신문고 민원 접수 후 ‘경위서 징구 예정’ 통보까지 이루어진 사안에 대한 관리·감독 책임 촉구 민원

본 민원은 단순한 불친절 민원이 아닙니다.
이미 국민신문고를 통해 공식 민원이 접수되었고, 해당 민원에 대한 답변 과정에서 운수회사 측이 기사에 대해 ‘경위서 징구 예정’이라는 조치를 안내한 사안입니다.

그럼에도 불구하고, 본인은 이 사안이 개별 기사 일탈로만 정리되고 구조적 문제는 방치되는 방식으로 종결될 가능성이 높다고 판단하여, 운수종사자 관리·감독의 상위 기관인 경기도버스운송조합에 별도로 민원을 제기합니다.

2026년 2월 1일 발생한 8번 버스(소신여객 / 경기 71아 1436) 기사 박종철 씨 관련 민원은 이미 국민신문고를 통해 접수되었으며, 운수회사로부터 기사에 대한 “경위서 징구 예정”이라는 답변을 받은 바 있습니다.

그러나 해당 1차 답변은 행정적 형식에 그친 것으로 판단됩니다.
실질적인 조치가 이루어졌는지 여부와 그 구체적 내용이 전혀 확인되지 않았기 때문입니다.

현재까지 확인 가능한 사항은 다음에 그칩니다.

• 경위서 ‘징구 예정’이라는 표현

• 재발 방지 노력에 대한 추상적 언급

그러나,

• 실제로 경위서가 제출되었는지 여부

• 단순 서면 제출인지, 인사기록 반영 여부가 있는지

• 별도의 교육 또는 지도 조치가 있었는지

• 동일 유형 재발 시 단계별 조치 기준이 무엇인지

등 핵심 사항은 전혀 명확하지 않습니다.

이는 단순히 개별 기사 문제를 넘어 운수종사자 관리·감독 체계가 형식적으로 운영되고 있는지 여부와 직결되는 사안입니다.

이미 행정 민원이 제기되고 회사가 경위서 징구 예정이라고 답변한 사안이라면 해당 조치의 실질성과 재발 방지 효과를 검증하는 것은 당연한 절차라고 판단합니다.

요청 사항

1. 해당 기사에 대한 경위서가 실제로 제출되었는지 여부

2. 제출 이후 추가적인 관리·교육·지도 조치가 있었는지 구체적 설명

3. 반려동물 동반 탑승 관련 현장 판단 기준이 기사 개인 해석에 좌우되지 않도록 하는 조합 차원의 관리 체계

4. 동일 기사 또는 동일 유형 사례 재발 시 적용되는 단계별 조치 기준

본 민원은 감정적 항의가 아닙니다. 1차 행정 답변이 형식적 조치에 그치지 않았는지, 실제 관리 체계가 작동하고 있는지를 확인하기 위한 문제 제기입니다.

만약 조치의 구체성과 재발 방지 체계가 명확히 설명되지 않는다면 본 사안은 종결되지 않은 것으로 판단하고 추가적인 행정적 절차를 검토할 예정임을 알려드립니다.

형식적 회신이 아닌 구체적이고 확인 가능한 답변을 요청드립니다.